Politique d'expédition et de remboursement
Politique d'expédition :
Cette politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de Pilates Fit Club, basé à Monaco.
Destinations de livraison
Nous expédions depuis Monaco vers :
• Monaco et la France
• Pays de l'Union européenne
• Royaume-Uni
• À l’international
Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés à Monaco.
Délai de traitement standard : 1 à 3 jours ouvrés.
Délais de livraison
• Monaco et France : 2 à 4 jours ouvrés
• Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
• Royaume-Uni et Suisse : 3 à 7 jours ouvrés
• Reste du monde : 5 à 15 jours ouvrés
Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, du volume et de la destination. Des offres de livraison gratuite peuvent s’appliquer.
Douanes, taxes et frais d’importation
Pour toute commande livrée en dehors de Monaco et de l’Union européenne, des droits de douane, taxes et frais d’importation peuvent être exigés. Ces frais restent à la charge du client.
Adresse incorrecte / Échec de livraison
Si un colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète, ou faute d’avoir été réclamé, les frais de réexpédition restent à la charge du client.
Colis perdus ou endommagés
En cas de colis perdu ou endommagé, le client est invité à nous contacter dans un délai de 3 à 5 jours à compter de la date de livraison estimée, accompagné de photos et des informations relatives à la commande. Nous l’assisterons dans l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur.
Précommandes
Les dates d’expédition applicables aux précommandes sont précisées sur les pages produits. Toute commande comprenant des articles en précommande sera expédiée en un seul envoi, sauf mention contraire.
Politique de remboursement et de retour :
Conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison pour exercer son droit de rétractation.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent impérativement être :
• Neufs, non utilisés, non portés et non lavés
• Dans leur emballage d’origine
• Accompagnés de l’ensemble des accessoires, documents et étiquettes
• Renvoyés avec la facture d’origine ou le formulaire de retour
Aucun retour pour
• Articles endommagés, salis, incomplets ou présentant des signes d’utilisation
• Articles personnalisés ou réalisés sur mesure
• Produits d’hygiène descellés (ex. gourdes, chaussettes antidérapantes)
• Produits numériques après le début de l’exécution
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Remboursements
Lorsque l’ensemble de la commande est retourné, le remboursement portera sur la valeur des articles retournés, à l’exclusion des frais de livraison. Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés suivant la réception du retour.
Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux, le client est invité à nous contacter en fournissant des photos et les informations relatives à la commande. Conformément à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs, une réparation, un remplacement ou un remboursement sera proposé.
Échanges
Les échanges directs ne sont pas garantis et peuvent être accordés uniquement sur demande. À défaut, l’article devra être retourné pour remboursement, et une nouvelle commande pourra être passée le cas échéant.